Imaginez la scène. Vous rentrez dans une boutique spécialisée en jeux. Dehors il pleut, vous avez le temps, mode cueilleur·se, pas chasseur·se
Vous flânez. Vous autopsiez les étagères. Puis soudain, votre regard se fige sur une boîte. Ce jeu, vous en avez entendu sur Twitter, sur FB, vous avez vu passer quelques photos sur Insta. Vos amis vous en ont déjà parlé. Il vous le faut
Vous agrippez la boîte et la délogez de son écrin. Vous l’humez, la palpez. Que regardez-vous en premier? L’illustration, souvent superbe, de la couverture? Les caractéristiques, nombre de joueurs, durée de partie, âge? Ou… le prix?
Le prix, peut-être
And now
Et maintenant? Que faire? Le jeu vous intéresse. Mais pouvez-vous vous le permettre ce mois? Avec la rentrée ludique, est-ce que vous n’auriez pas déjà explosé votre budget ludique mensuel? Est-ce que cet achat est vraiment raisonnable? Impulsif? Compulsif? Nécessaire? Et ne pourriez-vous pas trouver ce jeu ailleurs, moins cher?
Et là, comme 70% des consommateurs, vous sortez votre arme préférée. Votre portable. Votre smartphone. Votre GSM. Votre natel. Vous saisissez la référence, le titre du jeu pour savoir s’il vous le faut vraiment
Vous vous baladez peut-être sur les forums de TT. Vous vous arrêtez sur une vidéo sur LX. Sur des commentaires sur BGG. Sur une critique sur G&C. Est-ce que le jeu remporte un bon score? La tyrannie du rating, encore et toujours
Et maintenant que votre envie a été renforcée, validée par les retours d’autres personnes, allez-vous vous rendre en caisse?
Minute, papillon
Il vous reste encore quelque chose à vérifier. Le prix du jeu. Ne pourriez-vous pas le trouver ailleurs pour moins cher? Maintenant que vous avez jeté votre dévolu sur la bête, est-ce que le prix proposé par la boutique est vraiment une bonne affaire? Ou prohibitif?
Vous surfez alors sur Amazon, bien que souvent cher, ou sur Philibert, sur Ludikbazar, sur Helvétia Games Shop et d’autres sites de boutiques en ligne, à la recherche de la même réf. Trouverez-vous moins chers? Et quels seront les frais de port?
Pour finalement répondre à une question toute simple: est-ce que ça veut la peine.
Have fun
La prochaine fois que vous vous trouvez dans une boutique de jeux, un magasin d’électronique ou d’électroménager, levez le nez des articles deux secondes et observez les autres personnes. La surprise pourrait être grande. Vous pourriez voir que plusieurs d’entre elles ont les yeux rivés sur leurs écrans
Car oui, c’est aujourd’hui une réalité, en magasin, la grande majorité des client.e.s consultent et ont une interaction avec leurs portables. Pour comparer les prix, consulter les commentaires
Est-ce mal? Un mal nécessaire? Comment est-ce que les vendeur.se.s doivent réagir? S’en offusquer?
D’abord, en prendre conscience. Difficile d’en faire l’impasse ou même d’interdire l’utilisation du portable
Tout dépendra bien évidemment du type de client·e. Idéal, fidèle, mécontent ou comparateur
Act, not react
Difficile pour le ou la vendeuse de réagir à cet état de fait. Prendre du temps pour conseiller, tout ça pour que le ou la cliente finisse par consulter son portable et achète moins cher en ligne. Du temps… perdu?
Les boutiques peuvent avoir deux réactions:
Ignorer celui ou celle qui a le nez sur son portable. Et tant pis. Il ira acheter ailleurs. Ne pas perdre de temps, d’énergie. C’est la réaction du fataliste, de la résignation
Proposer une plus-value. Peut-être que oui. Cette personne ira acheter ce jeu ailleurs. Mais elle se souviendra aussi du conseil, du contact. Et quand elle cherchera un autre produit, une autre fois, elle reviendra dans la boutique. C’est la réaction de l’optimiste, du pari
Quelle réaction est la plus saine?
Et vous? Quand est-ce que ça vous arrive de consulter votre portable en boutique quand vous voulez acheter un jeu?
L’infographie sur les 70%
